IKM & SKM

Indeks Kepuasan Masyarakat dan Survei Kepuasan Masyarakat

100%
IKM (Indeks Kepuasan)
50
Total Responden
A
Predikat Pelayanan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

25
Baik
0
Cukup
0
Kurang
Total responden IKM: 25

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Rata-rata skor per aspek (skala 1-4) — Total responden: 25 — Persentase: 96.8%

Kemudahan prosedur pelayanan 3.96
Kecepatan waktu pelayanan 3.96
Kewajaran biaya/tarif pelayanan 3.28
Kesesuaian produk pelayanan 3.88
Kompetensi/kemampuan petugas 3.96
Kesesuaian persyaratan pelayanan 3.88
Kesopanan dan keramahan petugas 3.96
Kualitas sarana dan prasarana 3.96
Penanganan pengaduan 4

Tentang IKM & SKM

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik berdasarkan Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017.